Nachfolgend finden Sie die Hilfe und den Support für den Contrive Store und Ihr Contrive-Konto. Bei allen weiteren Fragen werfen Sie bitte einen Blick in unsere Seiten oder kontaktieren Sie uns auf LinkedIn, Facebook oder contrive@pixergy.net.

Zahlungen

Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?
Wir akzeptieren aktuell nur PayPal.

Warum steht auf meinem Kontoauszug eine Belastung von $1?
Wenn Sie eine Bestellung im Contrive Store aufgeben, schicken wir eine Autorisierungsanforderung für $0 oder $1 (verschiedene Banken erlauben unterschiedliche Beträge), um die Gültigkeit der Karte zu überprüfen und dass die Bank sie autorisiert. Es spielt keine Rolle, ob die Autorisierung abgelehnt wird – wir widerrufen unsere Autorisierungsanforderung sofort wieder. Aber selbst wenn die Bank die Autorisierung ablehnt, wird auf einigen Kreditkartenbelegen trotzdem eine Autorisierung über $1 aufgeführt. Dies ist keine Belastung Ihrer Karte. Je nach Bank wird dieser Vermerk innerhalb weniger Minuten oder erst nach einigen Wochen wieder gelöscht.
Wie bekomme ich USt-Quittung?
Sie können zu jeder Bestellung Ihres Kontos eine USt-Quittung erstellen. Wählen Sie auf der Startseite Ihres Kontos die Verlaufsliste der Bestellungen aus und gehen Sie zu der Bestellung, für die Sie eine USt-Quittung erstellen möchten. Wählen Sie USt-Quittung ansehen aus, geben Sie Ihre Details ein und wählen Sie USt-Quittung erstellen aus. Es wird nun eine USt-Quittung als PDF-Dokument erstellt.

Lizenzen für Einzelanwender

Als Privatperson können Sie eine Kopie der Software von Pixergy – je nach der von Ihnen erworbenen Lizenz – auf jedem einzelnen Computer mit Microsoft Windows („Windows-Computer“) oder mac OS („Mac-Computer“) Produktschlüssel eingeben und benutzen, der Ihr persönliches Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.
Als gewerbliches Unternehmen können Sie eine Kopie der Software von Pixergy benutzen: Entweder (a) für die Nutzung durch eine bestimmte Person auf einem der Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), die diese Person benutzt oder die ihr Eigentum sind bzw. die sie kontrolliert, ODER (b) für die Nutzung durch mehrere Personen auf einem gemeinsam genutzten Windows-Computer oder Mac-Computer (je nach Ihrer erworbenen Lizenz), der Ihr Eigentum ist oder den Sie kontrollieren.
Bei der Produktinstallation muss der Anwender eine Lizenzvereinbarung für Endkunden (End User License Agreement oder kurz „EULA“) akzeptieren. Den Text dieser Vereinbarung können Sie auf unserer Seite für die Lizenzvereinbarung nachlesen.

Erläuterung zur Lizenzaktivierung

Dieser Abschnitt erklärt nicht die Lizenzvereinbarung für Endkunden, sondern die Aktivierung der Software durch den Kauf einer Lizenz und die Registrierung.
Ohne eine gekaufte Dauerlizenz läuft die Software als 30-tägige Testversion. Für die Web-App Contrive können Sie nur eine 30-tägige Testversion auf einem Desktop-Betriebssystem und eine 30-tägige Testversion auf dem iPad nutzen.

Registrierung für Software-Käufe aus dem Contrive Store

Für Software-Käufe von der Contrive-Website melden Sie sich mit Ihrer Contrive-ID bei Ihrem Contrive-Konto an, indem Sie in der App die Option „Mein Konto“ auswählen. Ihr Konto im Contrive Store benötigt eine Lizenzberechtigung für entweder eine Desktop-Lizenz oder eine MacOS-Lizenz. Ansonsten läuft die App als 30-tägige Testversion.
Die Testversionen sind kostenlos und gelten zunächst nur für eine 30-tägige Testversion. In der App selbst können Sie dann eine Desktop- oder iPad-Lizenz kaufen. Wenn Sie eine Lizenz direkt in der App kaufen, können Sie den Kauf optional auch bei Ihrem Konto im Contrive Store registrieren, indem Sie sich mit Ihrer Contrive-ID über die Option „Mein Konto“ der App anmelden.
Arbeiten mit einer Contrive Lizenz.
Melden sich mit Ihrer Contrive-ID über die Option „Mein Konto“ der App an, hebt Ihre Berechtigung für die Contrive Lizenz automatisch den Status „Testversion“ Ihrer App auf.
Nachdem Sie ihre Software in „Mein Konto“ registriert haben, müssen Sie nicht weiter angemeldet bleiben, um die Software zu benutzen oder Updates zu erhalten.
Jede registrierte Lizenz erlaubt Ihnen außerdem die registrierte Contrive-Software auf jedem anderen Desktop-Computer derselben Plattform zu benutzen. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Software im Contrive Store.

Lizenzen für Unternehmen & Bildungseinrichtungen

Unternehmenslizenzen und Bildungslizenzen sind auch mit Aktivierungskennwörtern für die Web-App erhältlich. Diese bestimmen dann die Lizenzbedingungen für alle Lizenzvarianten – von verlängerten Testversionen bis hin zu Dauerlizenzen. Sie können das Aktivierungskennwort in der Software verwenden, um Ihre Softwarelizenz zu aktivieren. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support unserer Sales-Abteilung.
Updates lizenzierter Produkte
Nachdem Sie eine Dauerlizenz erworben haben, läuft die App zeitlich unbegrenzt auf Ihrem Computer. Wir veröffentlichen regelmäßig Updates für unsere Software und alle Updates für die Web-App sind kostenlos für Kunden mit einer Lizenz.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lautete Ihre Firmenpolitik bei Rücksendungen?
Wir möchten, dass Sie mit dem Kauf Ihres Contrive-Produkts zu 100 % zufrieden sind. Sollten Sie – aus welchem Grund auch immer – mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, können Sie uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurücksenden, und Sie erhalten Ihr Geld vollständig zurück. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail an contrive@pixergy.net mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung, um den Vorgang einzuleiten. Wenn Sie eine materielle Bestellung zurückgeben möchten, wird Ihnen ein Etikett für die Rücksendung per E-Mail zugeschickt. Sollte Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, können wir Ihnen auch ein gedrucktes Etikett schicken. Fordern Sie dieses Etikett bitte ausdrücklich an. Nach dem Eingang der Rücksendung bei Pixergy dauert es ca. 2 bis 3 Tage, bis die Rückerstattung autorisiert wird.
Achtung: Porto- und Versandkosten für die Rückgabe materieller Bestellungen fallen allein in Ihre Zuständigkeit. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, die Porto- und Versandquittung für Ihr Paket aufzuheben, falls das Paket unterwegs verloren geht. Wir können Ihre Rückerstattung erst veranlassen, wenn wir die Ware erhalten haben.

Bestätigungs-E-Mail

Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was nun?
Überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an contrive@pixergy.net.
Ich habe eine Frage zu meinem Konto. An wen soll ich mich wenden?
Schicken Sie bitte eine E-Mail an contrive@pixergy.net.
An wen kann ich mich mit einer Frage zu meinem Contrive-Produkt wenden?
Wenden Sie sich an unsere genannten E-Mails, Social Media Kanäle oder direkt in der Web-App.

Sonstiges

Haben Sie noch andere Fragen?
Benötigen Sie noch weitere Informationen zu Contrive, kontaktieren Sie uns bitte über E-Mail oder auf Social Media.